Políticas de garantía

En LOLITA nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes. A continuación, te explicamos nuestra política de garantía para los accesorios que vendemos en www.lolalolita.co, de acuerdo con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Cobertura de la Garantía

Todos los accesorios vendidos en nuestra tienda online cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación y problemas derivados de la calidad del producto, siempre que el uso del mismo haya sido el adecuado.

2. Condiciones de la Garantía

Para hacer válida la garantía, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Uso adecuado: El producto debe haberse utilizado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por LOLITA (por ejemplo, evitando el maltrato, exposición a condiciones extremas o incorrectas de uso).

  • Estado del producto: El producto debe encontrarse en condiciones originales, sin alteraciones o daños causados por un uso indebido, mal manejo o accidentes (como caídas, exposición a líquidos, entre otros).

  • Prueba de compra: Para poder hacer válida la garantía, se debe presentar la factura de compra o un comprobante de pago que demuestre que el producto fue adquirido en nuestra tienda.

3. Casos Cubiertos por la Garantía

La garantía cubre los siguientes casos, siempre y cuando se demuestre que el defecto se debe a un fallo de fabricación y no a un uso inadecuado:

  • Daños en el material o estructura del accesorio debido a fallos de fabricación.
  • Defectos visibles que aparezcan dentro de los 30 días posteriores a la compra y que no sean atribuibles a un uso indebido.
  • Productos que presenten fallas en las funcionalidades especificadas en la descripción del producto (por ejemplo, cierres defectuosos, enganches rotos, etc.).

4. Excepciones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, accidentes, o negligencia (por ejemplo, desgaste por uso excesivo, caídas, exposición a productos químicos o líquidos).
  • Productos que hayan sido alterados, reparados o modificados por terceros no autorizados.
  • Productos cuya fecha de caducidad haya vencido o hayan sido utilizados en condiciones fuera de las especificadas en nuestras instrucciones de cuidado.

5. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Si tu producto presenta algún defecto dentro del período de garantía, por favor sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico onlinelolalolita@gmail.com o llamando a nuestro número de atención al cliente +57 301 5900726 para informarnos del problema.

  2. Envía el producto junto con la factura de compra y una breve descripción del problema a la dirección que te proporcionaremos.

  3. Evaluación del producto: Una vez recibido el producto, lo evaluaremos para determinar si la falla es cubierta por la garantía. En caso de que el producto sea válido para garantía, procederemos a ofrecerte una de las siguientes opciones, según lo que sea más conveniente para ti:

    • Reparación del producto, sin costo alguno.
    • Reemplazo del producto por uno nuevo del mismo tipo.
    • Reembolso total del valor del producto.

6. Costo de Envío para Garantías

En caso de que el producto sea defectuoso y esté cubierto por la garantía, los gastos de envío serán asumidos por LOLITA. Sin embargo, si la garantía no es válida (por ejemplo, si el defecto es por mal uso), los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

7. Derecho de Retracto

Si, al recibir el producto, no estás satisfecho o cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto en los primeros 5 días hábiles después de recibirlo, tal como lo establece la Ley 1480 de 2011. En este caso, los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de garantía o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales: