Políticas de envío

En LOLITA, queremos que tu experiencia de compra sea lo más placentera posible. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío y los términos y condiciones aplicables a la entrega de tus pedidos.

1. Tiempo de Preparación del Pedido

El tiempo estimado para la preparación de tu pedido es de 1 a 3 días hábiles. Este plazo puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y la situación logística del momento.

2. Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega dependerá de la transportadora asignada y de la situación de tránsito o el orden público en el país. Los tiempos estimados son los siguientes:

  • Ciudades principales: 2-5 días hábiles.
  • Zonas retiradas: 4-7 días hábiles.

3. Procedimiento de Entrega

  • Dirección de entrega: El pedido se entregará en la dirección registrada en el formulario de envío durante el proceso de compra (check-out).

  • Cobertura de transporte: Realizamos entregas únicamente en los departamentos y ciudades donde nuestras transportadoras tienen cobertura. En caso de que tu ciudad no esté dentro de la cobertura, nos pondremos en contacto para confirmar el registro y lamentablemente podremos cancelar tu pedido si no podemos realizar la entrega.

  • Precisión en la dirección: Asegúrate de que la dirección de entrega incluya la nomenclatura exacta. La información incorrecta o incompleta no será tomada como una instrucción válida, lo que podría retrasar o impedir la entrega.

  • Horario de entrega: Los horarios de entrega dependen de la logística de la transportadora y de las condiciones de tránsito o orden público. Por lo tanto, no podemos garantizar una hora exacta de entrega en ciudades diferentes a Medellín.

  • Monitoreo del envío: Podrás hacer seguimiento de tu pedido directamente en el sitio web de la empresa de transporte asignada.

  • Entrega en unidades residenciales: Las entregas en unidades o conjuntos residenciales no se realizarán directamente en la puerta del domicilio. Los paquetes serán entregados en la portería o área común.

  • Intentos de entrega: Realizaremos un máximo de 3 intentos para la entrega sin costo adicional. Si después de tres intentos no se ha logrado entregar el paquete, se generará un nuevo cobro por envío.

  • Zonas de alta incidencia de devoluciones: Si tu ciudad está dentro de una zona con alta incidencia de devoluciones, se te solicitará un adelanto, el cual será descontado del valor total de tu pedido.

  • Cumplimiento de entrega: La entrega del pedido se considera cumplida una vez que el paquete ha sido dejado en la dirección indicada y la transportadora ha dejado constancia de entrega.

  • Responsable de recibir el pedido: La persona que reciba el paquete debe ser mayor de edad y firmar la guía de recepción como constancia de que el producto fue entregado. Esta persona debe verificar el estado del empaque externo del producto en el momento de la entrega y, si nota alguna novedad, debe reportarla de inmediato en la guía de entrega y a nuestro equipo de servicio al cliente.

4. Reclamaciones por Daños o Problemas con el Producto

Si recibes tu pedido con algún daño visible en el empaque o el producto, es imprescindible que sigas estos pasos para tramitar una reclamación:

  1. Registrar la novedad: Debes dejar constancia de cualquier daño en la guía de entrega en el momento de recibir el paquete.

  2. Fotografiar el empaque: Es necesario que tomes fotografías del estado del empaque y del daño visible, y las envíes a nuestro correo electrónico onlinelolalolita@gmail.com inmediatamente después de recibir el producto.

  3. Reclamaciones: Si no se registra la novedad en la guía de entrega, no será posible tramitar ninguna reclamación con la empresa transportadora.

5. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia sobre tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales: